VPN ne fonctionne pas (Client ou IPsec)
Votre VPN ne marche pas ? Pas de souci, nous sommes là pour vous aider. Essayez d’abord les étapes ci-dessous avant de contacter le support. Dans beaucoup de cas, le problème est déjà résolu ainsi.
Toujours pas réglé ? Copiez alors le questionnaire en bas de cette page et envoyez-le avec votre demande de support, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Causes possibles :
-
Identifiants de connexion incorrects
-
Modifications dans les paramètres VPN
-
L’adresse IP du bureau a changé
-
Le routeur ou un pare-feu bloque la connexion
Suivez d’abord les étapes ci-dessous.
-
Vérifiez que votre appareil est bien connecté à Internet.
-
Notez le message d’erreur : écrivez le texte exact ou le code d’erreur.
-
Redémarrez votre modem/routeur et le logiciel VPN.
-
Consultez votre adresse IP publique via https://www.whatismyip.com.
-
Testez la connexion avec un hotspot mobile (4G ou autre). Si cela fonctionne via le hotspot, le problème vient probablement de votre connexion au bureau ou d’un pare-feu.
Le problème n’est toujours pas résolu ?
Copiez le questionnaire ci-dessous et envoyez ces informations avec votre demande de support à support@dstny.be