Pas de connexion Internet
Pas de connexion ? Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider. Essayez d’abord les étapes ci-dessous avant de contacter notre service support. Dans beaucoup de cas, le problème est déjà résolu ainsi.
Toujours pas de connexion ? Copiez le questionnaire que vous trouverez en bas de page et joignez-le à votre demande de support. Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.
Causes possibles :
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Problèmes avec votre modem ou routeur
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Panne générale chez votre fournisseur d’accès Internet
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Problèmes locaux d’alimentation électrique ou de câblage
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Erreur liée à votre adresse IP ou à la configuration du réseau
Veuillez d’abord suivre les étapes ci-dessous.
Vérifiez les câbles et l’alimentation électrique
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Votre modem ou routeur est-il correctement branché et allumé ?
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Vérifiez que tous les câbles sont bien fixés.
Redémarrez votre modem ou routeur
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Débranchez l’appareil de la prise pendant 30 secondes.
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Rebranchez-le et attendez au moins 5 minutes jusqu’à ce qu’il soit complètement redémarré.
Vérifiez les voyants de votre modem/routeur
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Vérifiez surtout le voyant Internet : est-il éteint, rouge ou clignotant ?
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Regardez également l’état des autres voyants.
Testez votre connexion avec un câble réseau
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Important : connectez directement votre ordinateur ou portable au routeur Dstny (pas via un switch, un système mesh ou un autre appareil supplémentaire).
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Si la connexion Internet fonctionne via le câble, le problème se situe probablement au niveau de votre Wi-Fi ou de votre configuration réseau interne.
Vérifiez si votre connexion de secours (4G ou autre) est activée
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Avez-vous une connexion de secours ? Vérifiez si elle a été activée automatiquement. Si ce n’est pas le cas, mentionnez-le dans votre demande.
Le problème n’est toujours pas résolu ?
Copiez le questionnaire ci-dessous et envoyez ces informations avec votre demande de support à support@dstny.be.