Internet lent
Votre connexion Internet est lente ? Pas de souci, nous sommes là pour vous aider. Essayez d’abord les étapes ci-dessous avant de contacter notre service support. Dans bien des cas, le problème est déjà résolu ainsi.
Toujours pas de solution ? Copiez alors le questionnaire en bas de page et joignez-le à votre demande de support. Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.
Causes possibles :
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Trop d’utilisateurs connectés au réseau
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Un signal Wi-Fi faible
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Des câbles usés ou endommagés
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Un problème avec l’appareil ou la connexion
Veuillez d’abord suivre les étapes ci-dessous.
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Rendez-vous sur www.speedtest.net ou www.fast.com.
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Faites une capture d’écran des résultats avec la vitesse de téléchargement, la vitesse d’envoi, la valeur du ping et votre adresse IP publique, comme dans l’exemple ci-dessous.:
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Comparez avec la vitesse prévue dans votre contrat. Les résultats sont-ils nettement plus bas que prévu ?
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Testez avec un autre ordinateur et un autre câble réseau. Cela permet d’exclure un problème lié au câble ou à l’appareil.
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Comparez la vitesse en Wi-Fi et en connexion câblée.
Important : faites toujours le test avec un appareil connecté directement par câble au routeur Dstny.
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La vitesse câblée est correcte mais le Wi-Fi est lent ? Le problème vient probablement de votre couverture sans fil.
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Mettez en pause les applications qui consomment beaucoup de données. Arrêtez temporairement les gros téléchargements, sauvegardes cloud ou le streaming.
Le problème n’est pas résolu ?
Copiez le questionnaire ci-dessous et envoyez ces informations avec votre demande de support à support@dstny.be