Werkt VPN niet? Geen zorgen, we helpen je graag verder. Probeer eerst onderstaande stappen even voor je de supportafdeling contacteert. Vaak is het probleem daar al mee opgelost.
Is het nog niet in orde? Stuur zeker de vragenlijst die je onderaan kan vinden, mee met je supportaanvraag, zodat wij je sneller verder kunnen helpen
Mogelijke oorzaken:
-
Verkeerde inloggegevens
-
Wijzigingen in de VPN-instellingen
-
Het IP-adres van het kantoor is gewijzigd
-
De router of een firewall blokkeert de verbinding
Bekijk eerst onderstaande stappen.
-
Controleer of je toestel verbonden is met het internet.
-
Noteer de foutmelding: schrijf de exacte melding of foutcode op.
-
Herstart je modem/router en VPN-software.
-
Kijk je huidige publieke IP-adres na via https://www.whatismyip.com.
-
Test de verbinding via een mobiele hotspot (4G of andere). Werkt het wel via hotspot? Dan ligt het probleem mogelijk bij je kantoorverbinding of een firewall.
Is het probleem niet opgelost?
Kopieer onderstaande vragenlijst, en stuur die info mee met je supportaanvraag naar support@dstny.be