Heb je geen telefoonverbinding? Geen zorgen, we helpen je graag verder. Probeer eerst onderstaande stappen even, voordat je de supportafdeling contacteert. Vaak is het probleem daar al mee opgelost.
Is het nog niet in orde? Stuur zeker de vragenlijst die je onderaan kan vinden, mee met je supportaanvraag, zodat wij je sneller verder kunnen helpen
Mogelijke oorzaken:
-
De internetverbinding ligt eruit
-
Een verkeerde configuratie van het VoIP-systeem
-
De verbinding is geblokkeerd door een firewall of router
-
Er is een probleem bij de VoIP-provider
Bekijk eerst onderstaande stappen.
-
Controleer of je internet werkt.
-
Herstart je modem, router en alle VoIP-apparaten (telefoons, Mediatrix, enz.).
-
Test inkomende én uitgaande oproepen.Kan je wel bellen, maar niet gebeld worden? Of omgekeerd?
-
Gebruik je een VoIP-app of softphone? Test ook die.
-
Controleer de datum- en tijdinstellingen op je VoIP-toestel. Een verkeerde tijd kan verbindingsproblemen veroorzaken.
Is het probleem niet opgelost?
Kopieer onderstaande vragenlijst, en stuur die info mee met je supportaanvraag naar support@dstny.be