Changement d’opérateur mobile

Étape 1. Nouvelles cartes SIM

Vous souhaitez changer de réseau mobile au sein de l’offre Dstny ? Vous pouvez choisir entre les réseaux de Proximus et Telenet. Pour cela, une nouvelle carte SIM du fournisseur choisi est nécessaire.

Vous restez client Dstny et pouvez introduire votre demande via nos canaux. Vous avez le choix entre une carte SIM physique ou une eSIM.

eSIM

Si vous optez pour une eSIM, vérifiez que votre appareil mobile prend en charge cette technologie.

• iOS : allez dans Réglages > Données cellulaires et cherchez l’option Ajouter une eSIM

• Android : allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM et cherchez l’option Ajouter une eSIM

Les menus peuvent varier selon la version du logiciel. Vous pouvez également consulter la documentation du fabricant ou des sites fiables comme https://www.gsmarena.com/

Les étapes d’activation sont décrites dans le guide : Guide d’activation et de gestion des cartes SIM Dstny.

Carte SIM physique

Souhaitez-vous utiliser une carte SIM physique pour votre nouveau réseau mobile ? Il est alors probable que vous deviez la commander auprès de Dstny. Disposez-vous déjà de cartes SIM de réserve de votre nouvel opérateur ? Vous pouvez bien entendu les utiliser.

Vous pouvez commander facilement de nouvelles cartes SIM via le portail MyDstny. Dans le menu de gauche, sous UC & Mobile service, vous pouvez introduire une demande.

Lorsque vous sélectionnez "Request SIM cards", une nouvelle fenêtre s’ouvre dans laquelle vous pouvez créer la demande.

Complétez votre demande en quelques étapes :

1. Sélectionnez le type de SIM
   Comme les eSIM ne doivent pas être commandées à l’avance, vous ne pouvez choisir ici qu’une carte SIM physique.

2. Choisissez le type de carte SIM
   Déterminez pour quel réseau mobile Dstny vous souhaitez commander les cartes SIM : Dstny Proximus ou Dstny Telenet.

3. Indiquez le nombre de cartes SIM
   Renseignez le nombre de cartes SIM que vous souhaitez commander.

4. Ajoutez des informations supplémentaires
   Complétez les détails nécessaires, tels que les coordonnées, remarques et l’adresse de livraison.

5. Envoyez votre demande
   Cliquez sur "Send Request", après quoi Dstny traitera votre commande.

Étape 2. Changer d’opérateur mobile

Le changement vers un autre opérateur se fait au niveau de l’utilisateur. Cela signifie que vous devez sélectionner dans le portail MyDstny un utilisateur qui doit changer de réseau mobile.

1. Naviguez vers la liste des utilisateurs

   • Cliquez dans le menu de gauche sur "Manage Users (Gérer les utilisateurs)".

   • Sélectionnez ensuite "Overview (Aperçu)".

   • Une liste de tous les utilisateurs apparaît.

2. Recherchez et sélectionnez le bon utilisateur

   • Utilisez les champs de recherche au-dessus des colonnes pour trouver rapidement l’utilisateur.

   • Une fois l’utilisateur sélectionné, la page "Service Detail" s’ouvre avec tous les paramètres mobiles, tels que :

     • Numéro mobile

     • Numéro de carte SIM

     • Codes PUK

     • Opérateur actuel

Sur cette page, vous pouvez également vérifier à quel opérateur l’utilisateur est actuellement connecté.

Avec la possibilité de modifier cet opérateur.

Lorsque vous sélectionnez l’icône d’édition, un nouvel écran s’ouvre indiquant en haut de quel opérateur vous passez à quel autre opérateur. Vous devez également choisir une nouvelle carte SIM.

Lors de la sélection d’une option de carte SIM, les définitions suivantes s’appliquent :

Option 1 : "My user has an unused SIM card and will enter it later"
En tant que fleet manager, j’ai déjà donné à l’utilisateur une carte SIM inutilisée. L’utilisateur l’activera une fois que la connexion avec l’ancien réseau mobile sera coupée.

Option 2 : "I have an unused SIM card that I want to use"
Moi, en tant que fleet manager, je dispose d’une carte SIM inutilisée que je placerai dans l’appareil de l’utilisateur.

Dans ce cas, vous devez saisir le nouveau numéro de carte SIM. Les numéros proposés appartiennent déjà au nouvel opérateur mobile. Vous pouvez les reconnaître grâce aux deux premiers chiffres :

• "21" pour une carte SIM Dstny Proximus

• "89" pour une carte SIM Dstny Telenet

Utilisez le champ de recherche pour trouver rapidement la bonne carte SIM. Il suffit d’encoder les quatre derniers chiffres du numéro.

Option 3 : “Use eSIM”

Dans ce cas, il est important de vérifier si l’appareil de l’utilisateur prend en charge l’eSIM. Une fois la demande envoyée, l’utilisateur recevra les e-mails nécessaires pour activer l’eSIM.

En enregistrant votre configuration dans la fenêtre pop-up, le transfert du numéro mobile vers le nouvel opérateur démarre.

Que se passe-t-il ensuite ?
Sur la page Service Detail de l’utilisateur, vous verrez les mises à jour suivantes :

• Opérateur : une roue tournante apparaît, indiquant que le changement d’opérateur est en cours.

• Statut de la carte SIM : devient "Pending provisioning" (en attente de provisionnement).

Important !
Une fois le processus de portabilité terminé chez le nouvel opérateur, la connexion avec l’ancien réseau est interrompue et la connexion avec le nouveau réseau est activée. C’est à ce moment que vous devez remplacer la carte SIM physique ou activer l’eSIM.

Cartes SIM physiques : différences

Comment reconnaître à quel opérateur appartient une carte SIM Dstny ?

Les cartes SIM pour les réseaux mobiles Dstny, tant Proximus que Telenet, portent le branding Dstny (logo, couleurs…). Cependant, il existe quelques différences visuelles.

Cartes SIM Dstny Proximus 

Elles ont le format d’une carte bancaire. On y retrouve le logo Dstny ainsi qu’une image d’une personne.

Cartes SIM Dstny Telenet 

Elles sont légèrement plus petites. L’avant et l’arrière diffèrent.

Étape 3. Vérification

Sur la page Service Detail de l’utilisateur :

• Le nouvel opérateur est affiché.

• Le nouveau numéro de carte SIM est visible, avec les codes PUK1 et PUK2.

• Le statut de la carte SIM est défini sur "Actif".